Kategoria sprzedaż i obsługa klienta kojarzą się z procesami związanymi z pozyskiwaniem klientów, oferowaniem produktów i usług oraz zapewnianiem wsparcia przed, w trakcie i po zakupie. Sprzedaż koncentruje się na generowaniu przychodów poprzez promocję i sprzedaż produktów lub usług, natomiast obsługa klienta ma na celu zapewnienie satysfakcji klientów, odpowiadanie na ich potrzeby i rozwiązywanie problemów.