Kategoria call center kojarzy się z miejscem, gdzie specjaliści ds. obsługi klienta, wsparcia technicznego, sprzedaży i marketingu kontaktują się z klientami telefonicznie lub za pomocą innych kanałów komunikacji, takich jak e-mail, czat na żywo czy media społecznościowe. Praca w call center obejmuje odbieranie i wykonywanie połączeń telefonicznych, rozwiązywanie problemów klientów, udzielanie informacji, przyjmowanie zamówień, prowadzenie ankiet i promocji.